ATTIVITA' DELL'URP
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico, istituito ai sensi dell'art. 12 del decreto legislativo n°29/93, si pone come struttura di raccordo tra il cittadino e l'Amministrazione al fine di agevolarne i rapporti.
– Promuove le azioni di informazione e pubblicizzazione delle attività del Dipartimento e ne cura le relazioni esterne;
– Cura le relazioni con i cittadini, ne rileva le esigenze e il grado di soddisfazione per i servizi erogati dall’amministrazione, formula proposte per il superamento degli eventuali disservizi e per l’elevazione della qualità delle prestazioni amministrative;
– Fornisce informazioni su atti e procedimenti amministrativi ed assiste i cittadini nell’esercizio del diritto di accesso ad essi, in applicazione della legge sulla trasparenza amministrativa (L. 7 agosto 1990, n. 241 e successive modificazioni ed integrazioni);
– fornisce informazioni sulla struttura, gli uffici, i servizi, gli orari , nonché i requisiti necessari per l'attuazione dei procedimenti di competenza dell’amministrazione;
– assiste gli Uffici Dipartimentali nella corretta applicazione delle norme in materia di riservatezza nel trattamento dei dati personali;
– cura la comunicazione interna del Dipartimento;
– cura l’aggiornamento del sito Web del Dipartimento;
– esercita la responsabilità e le funzioni di referente dell’area comunicazione e dei servizi da essa organizzati;
– informa sui tempi e i responsabili dei procedimenti amministrativi;
– attiva il front-office anche mediante l’help-desk telefonico o internet;
– orienta i cittadini sui servizi offerti dalle strutture sanitarie locali e dalle aziende ospedaliere;
– promuove indagine di customer satisfaction interna ed esterna;
– risponde, tramite posta elettronica, alle richieste pervenute; accoglie i reclami indirizzando i cittadini anche su eventuali ricorsi (difensore civico, Tar).
Per informazioni:
- P.O. Dott. Nicola Coviello
Tel. 0971668885 mail: nicola.coviello@regione.basilicata.it
- Sig. Mario Gifuni
Tel. 0971668850 mail: mario.gifuni@regione.basilicata.it
